TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – MENIOLA
Ultima actualizare: 22 iunie 2026
1. INTRODUCERE
Bine ați venit pe platforma Meniola.ro (denumita in continuare „Meniola.ro”, „Platforma” sau „Serviciul”), disponibilă prin intermediul website-ului meniola.ro.
Platforma este detinuta si operata de:
SESTAC ANDREI-LUCIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
Meniola.ro este o soluție software de tip Software-as-a-Service (SaaS) care permite afacerilor partenere să își creeze și gestioneze cataloage digitale online pentru prezentarea produselor și serviciilor către clienții finali.
Prin accesarea sau utilizarea Platformei si bifarea casutei explicite „Sunt de acord cu Termenii si Conditiile” in momentul crearii contului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document privind Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei.
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
2. DEFINIȚII
În sensul prezentului document:
„Platforma” / „Meniola.ro”: serviciul SaaS disponibil la meniola.ro, inclusiv subdomeniile, eventualele aplicatii mobile si toate functionalitatile asociate.
„Operator”: SESTAC ANDREI-LUCIAN PFA, entitatea juridica ce detine si administreaza Platforma.
„Partener Business” / „Utilizator”: persoana juridica sau persoana fizica autorizata (SRL, PFA, II, IF) care creeaza un cont pe Platforma in scop profesional/comercial pentru a publica un catalog digital al produselor sau serviciilor sale.
„Client Final”: persoana fizica (consumator) care acceseaza un catalog digital publicat pe Platforma de un Partener Business, in scopul vizualizarii ofertei si eventualei plasari a unei comenzi.
„Cont”: spatiul de administrare al Partenerului Business pe Platforma, accesibil prin credentiale unice.
„Catalog Digital”: pagina web personalizata pe care Partenerul Business isi publica produsele, serviciile, preturile si informatiile asociate, accesibila Clientilor Finali prin link direct sau cod QR.
„Mesaj Comanda WhatsApp”: mesajul text pre-formatat generat automat de Platforma in baza selectiei Clientului Final, care se transmite prin aplicatia WhatsApp catre numarul indicat de Partenerul Business.
„Plan Free”: planul gratuit de utilizare, cu limita de 30 de produse si functionalitati de baza, disponibil pe termen nedeterminat.
„Plan Start” / „Plan Pro”: planurile de utilizare cu plata recurenta lunara sau anuala, cu functionalitati extinse si limite superioare.
„Continut Partener”: datele, textele, imaginile, descrierile, preturile si orice alte materiale incarcate de Partenerul Business pe Platforma.
„GDPR”: Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal.
„DSA”: Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
3. ACEPTAREA TERMENILOR
Crearea unui cont de Partener Business pe Platforma, accesarea sau utilizarea Serviciului implica acceptarea integrala si neconditionata a actualului document continand Termeni si Conditii, a Politicii de Confidentialitate si a Politicii de Cookies disponibile pe Platforma.
Pentru Clientii Finali (vizitatori ai cataloagelor publicate), simpla accesare a unui catalog implica acceptarea conditiilor minime de utilizare.
Acceptarea de catre Partenerii Business se realizeaza prin bifarea casutei explicite „Sunt de acord cu Termenii si Conditiile” in momentul crearii contului. Bifa nu este pre-selectata. Sistemul inregistreaza data, ora si adresa IP a acceptarii.
Publicarea unui meniu sau generarea unui cod QR nu este posibila decat dupa completarea datelor legale din panoul de setari.
4. OBIECTUL SERVICIULUI
Meniola.ro oferă exclusiv servicii tehnologice și software pentru prezentarea ofertelor comerciale ale Partenerilor.
Platforma permite Partenerilor Business:
crearea unui catalog digital online personalizat cu produsele sau serviciile lor;
gestionarea produselor, categoriilor, preturilor, descrierilor, imaginilor si optiunilor de personalizare;
generarea de coduri QR pentru distribuirea catalogului catre Clienti Finali;
primirea comenzilor sub forma de mesaje pre-formatate trimise prin WhatsApp;
personalizarea interfetei (logo, culori, fonturi, in functie de plan);
vizualizarea statisticilor de trafic si activitate.
Meniola.ro este, prin natura sa, un facilitator tehnologic. Modelul de functionare este urmatorul:
Clientul Final acceseaza catalogul digital al unui Partener Business;
Clientul Final selecteaza produse din catalog si completeaza optional date de contact;
Platforma genereaza un mesaj pre-formatat continand selectia Clientului Final;
Mesajul este transferat in aplicatia WhatsApp pe dispozitivul Clientului Final;
Clientul Final trimite manual mesajul catre numarul de WhatsApp al Partenerului Business;
Din acest moment, relatia comerciala (acceptarea comenzii, plata, livrarea, eventuale reclamatii) se desfasoara exclusiv intre Clientul Final si Partenerul Business, in afara Platformei.
Meniola.ro NU este:
o platforma de comert electronic care intermediaza vanzari;
un procesator de plati pentru tranzactiile dintre Client Final si Partener Business;
un transportator, curier sau furnizor de servicii de livrare;
vanzator al produselor sau serviciilor afisate in cataloage;
garant al calitatii, disponibilitatii, livrarii sau conformitatii produselor.
5. RESPONSABILITATEA PARTENERILOR COMERCIALI
Partenerii Comerciali sunt singurii responsabili pentru:
conținutul publicat în catalog;
legalitatea produselor și serviciilor oferite;
corectitudinea descrierilor;
actualizarea prețurilor;
respectarea legislației fiscale;
respectarea legislației privind protecția consumatorului;
respectarea legislației privind protecția datelor.
Partenerii garantează că dețin toate drepturile necesare asupra materialelor încărcate pe Platformă.
5. ÎNREGISTRAREA ȘI GESTIONAREA CONTULUI
5.1 Eligibilitate
Platforma este destinata exclusiv persoanelor juridice si persoanelor fizice autorizate (SRL, PFA, II, IF, alte forme juridice asimilate) care desfasoara activitati comerciale in domeniile HoReCa, producatori locali, comert, retail, servicii sau alte activitati compatibile cu functionalitatile Platformei.
Persoanele fizice care nu actioneaza in scop profesional nu sunt destinatarii Platformei ca Parteneri Business si nu pot crea conturi de administrare. Acestea pot accesa Platforma doar in calitate de Clienti Finali.
Pentru a crea un cont, reprezentantul Partenerului Business trebuie sa aiba capacitate juridica deplina si sa fie autorizat sa angajeze juridic entitatea pe care o reprezinta.
5.2 Date furnizate la inregistrare
La crearea contului, Partenerul Business este obligat sa furnizeze date corecte, complete si actualizate, inclusiv (fara a se limita la): denumirea legala a entitatii (SRL, PFA, II, IF), CUI/CIF, adresa sediului social/profesional, numarul de inregistrare la ORC, email de contact, numele persoanei de contact, numarul de telefon pentru receptionarea comenzilor WhatsApp.
Partenerul Business este raspunzator pentru exactitatea informatiilor furnizate si pentru actualizarea lor in cel mult 15 zile de la orice modificare.
5.3 Securitatea contului
Partenerul Business este responsabil pentru confidentialitatea credentialelor de acces (email, parola) si pentru toate activitatile desfasurate prin contul sau. Autentificarea este gestionata prin Supabase Auth, cu standarde de securitate conforme bunelor practici din industrie.
In caz de suspiciune de acces neautorizat, Partenerul Business are obligatia de a notifica imediat Operatorul si de a-si schimba parola. Operatorul nu raspunde pentru pagubele rezultate din neglijenta in pastrarea credentialelor.
5.4. Acces/ Securitate:
O adresa de email poate avea un singur cont, deci un singur local. Nu se permit sesiuni simultane (ex: mobil + pc)
Conturile pot avea in functie de planul accesat, un deținător principal cu drept dedplin de operare a contului și de modificare a produselor afișate spre comercializare (denumit în continoare Master) sau un Master și unul sau doi împuternicit/ manager, cu drept de modificare a produselor comercializate (denumit in continuare Employee
Metoda de recuperare a parolei se realizează prin apasarea pe butonul ”am uitat parola”, acțiune în urma căreia, deținătorul principal primește pe adresa de email cu care s-a înregistrat, un email cu valabilitate de 30 de minute pentru schimbarea parolei.
Schimbarea adresei de email asociata unui cont, se face doar cu cerere scrisă, semnată, directă adresată pe email.
Dacă accesarea contului unic a eșuat de 3 ori, din cauza erorii userului sau a parolei Partenerul va fi blocat pentru 60 de minute.
5.5 Stergerea contului de catre Partenerul Business
Partenerul Business poate solicita stergerea completa a contului in orice moment, prin functia dedicata din panoul de administrare sau prin email la adresa Operatorului. Cererea este procesata in termen de maximum 30 de zile.
La stergerea contului, datele Partenerului Business sunt sterse sau anonimizate in conformitate cu Politica de Confidentialitate, cu exceptia datelor pe care Operatorul este obligat legal sa le pastreze:
• facturi si documente fiscale – 10 ani conform Codului Fiscal si Legii 82/1991 a contabilitatii;
• date solicitate prin solicitari legale ale autoritatilor competente.
Datele anonimizate (agregate, fara posibilitate de identificare) pot fi pastrate in scopuri statistice fara restrictii.
6. PLANURI DE UTILIZARE, PREȚURI ȘI PLĂȚI
6.1 Planurile disponibile
Meniola.ro oferă planuri de utilizare detaliate pe Platforma la categoria Prețuri. Fiecare plan are elemente distincte și asemănătoare, precum și un ciclu de viață.
Prețurile sunt afișate pe Platformă la adresa meniola.ro în ordine crescătoare, în funcție de complexitatea serviciilor oferite. Operatorul afiseaza periodic oferte promotionale (reduceri, discount-uri pentru plata anuala) dar și modificări ale serviciilor incluse în fiecare plan, toate fiind comunicate transparent pe pagina de preturi.
6.2 Absenta perioadei de trial
Meniola.ro NU ofera perioada de proba (trial) pentru planurile platite. Aceasta decizie este motivata de logica de business: planurile platite ofera capacitati extinse (numar mare de produse, functionalitati avansate), iar un eventual downgrade ulterior la Plan Free ar genera neclaritate operationala pentru Partenerul Business (de exemplu: ce se intampla cu produsele care depasesc limita de 30). Partenerii Business pot incepe gratuit cu Plan Free si pot face oricand upgrade la planurile platite atunci cand nevoile lor depasesc capacitatea acestuia.
6.3 Procesarea platilor
Platile pentru planurile Start si Pro sunt procesate exclusiv prin Stripe Payments Europe Ltd. (procesator de plati cu sediul in Irlanda), in conformitate cu termenii si politica de confidentialitate Stripe (disponibile la stripe.com). Operatorul nu stocheaza si nu are acces la datele complete ale cardului bancar al Partenerului Business.
Plata se realizeaza recurent, in mod automat, la inceputul fiecarei perioade de facturare (lunara sau anuala, conform planului ales), prin debitarea metodei de plata salvate de Partenerul Business in contul Stripe asociat. Reinnoirea automata continua pana la anularea abonamentului de catre Partenerul Business.
6.4 Facturarea
Pentru fiecare plata efectuata, Operatorul emite factura fiscala in conformitate cu legislatia romaneasca (OG 28/1999, Codul Fiscal). Factura este transmisa Partenerului Business prin email, pe adresa de contact asociata contului, si in sistemul national e-Factura conform OUG 120/2021 si reglementarilor subsecvente aplicabile relatiilor B2B.
Emitentul facturilor este : SESTAC ANDREI-LUCIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATA.
Partenerul Business are obligatia de a furniza datele fiscale complete si corecte (denumire legala, CUI/CIF, adresa sediului, ORC) inainte de prima facturare. Orice modificare a datelor fiscale trebuie comunicata in cel mult 15 zile.
6.5. Anularea abonamentului de catre Partenerul Business
Partenerul Business poate anula in orice moment abonamentul la un plan platit, direct din panoul de administrare, sectiunea „Abonament”, fara penalitati. Anularea produce efecte la sfarsitul perioadei de facturare deja platite. Pana la acea data, Partenerul Business continua sa beneficieze de toate functionalitatile planului achitat.
La sfarsitul perioadei platite, contul trece automat pe Plan Free in conditiile sectiunii 6.6.
6.6. Downgrade la Plan Free
La incheierea perioadei de facturare platite, ca urmare a anularii voluntare sau a esecului platii recurente, contul Partenerului Business trece automat pe Plan Free. Trecerea implica urmatoarele consecinte:
• aplicarea limitelor functionale ale Plan Free incepand cu data efectiva a downgrade-ului (maximum 30 de produse vizibile public, restrictionarea functionalitatilor avansate);
• toate produsele existente in cont sunt pastrate integral – nu se sterg automat;
• produsele care depasesc limita de 30 sunt automat ascunse de la accesul public (nu apar in catalogul vizibil Clientilor Finali) si raman vizibile doar in panoul de administrare al Partenerului Business;
• Partenerul Business poate selecta manual care 30 de produse raman active si publicate; in absenta unei selectii manuale, sistemul aplica un criteriu automat (de exemplu, primele 30 de produse adaugate cronologic, sau alta logica documentata in interfata);
• Partenerul Business poate face oricand upgrade inapoi la un plan platit pentru a republica integral produsele ascunse;
• functionalitatile care depasesc Plan Free (gestiune stoc, promovari, statistici saptamanale, etc.) devin indisponibile pana la un eventual upgrade.
Produsele ascunse raman in cont timp de 12 (douasprezece) luni de la data downgrade-ului. Cu 30 de zile, 7 zile si 1 zi inainte de expirarea acestei perioade, Operatorul notifica Partenerul Business prin email cu privire la stergerea iminenta a produselor ascunse. Dupa expirarea celor 12 luni, in lipsa unei reactii din partea Partenerului Business (upgrade sau export manual al datelor), produsele ascunse pot fi sterse definitiv. Datele de cont, facturile si datele care fac obiectul obligatiilor legale de pastrare nu sunt afectate de aceasta stergere.
7. CLAUZĂ PRIVIND LIMITAREA ROLULUI PLATFORMEI ȘI EXONERAREA DE RĂSPUNDERE
7.1. Natura serviciului furnizat de Meniola.ro
Meniola.ro este o platformă software de tip Software-as-a-Service (SaaS) care oferă afacerilor partenere instrumente digitale pentru prezentarea online a produselor și serviciilor proprii.
Platforma are exclusiv rolul de a facilita afișarea informațiilor comerciale furnizate de Partenerii Comerciali și de a genera un mesaj pre-formatat care poate fi transmis de utilizator către comerciant prin intermediul aplicației WhatsApp sau al altor canale de comunicare disponibile.
Meniola.ro nu operează un magazin online și nu desfășoară activități de comercializare a produselor sau serviciilor prezentate în cadrul cataloagelor digitale.
7.2. Lipsa calității de vânzător, distribuitor sau intermediar
Meniola.ro nu este vânzător, furnizor, producător, distribuitor, reprezentant comercial, agent, comisionar, broker sau intermediar al Partenerilor Comerciali.
Meniola.ro nu dobândește și nu transferă proprietatea asupra produselor prezentate în cataloagele digitale și nu participă la negocierea, acceptarea, confirmarea sau executarea tranzacțiilor dintre utilizatori și Partenerii Comerciali.
Orice contract de vânzare, prestare servicii, rezervare, comandă sau altă relație contractuală se încheie exclusiv între utilizator și Partenerul Comercial relevant.
7.3. Lipsa rolului de marketplace
Platforma nu constituie o piață online (marketplace) prin intermediul căreia se încheie tranzacții electronice între utilizatori și comercianți.
Meniola.ro nu oferă funcționalități de acceptare a comenzilor, procesare a plăților, emitere de documente comerciale, organizare a livrării sau gestionare a retururilor.
Transmiterea unui mesaj generat prin intermediul Platformei reprezintă exclusiv o solicitare de contact adresată Partenerului Comercial și nu constituie acceptarea unei comenzi, încheierea unui contract sau asumarea unei obligații contractuale de către Meniola.
7.4. Informațiile publicate de Partenerii Comerciali
Partenerii Comerciali sunt singurii responsabili pentru toate informațiile publicate în cadrul cataloagelor digitale, inclusiv, dar fără a se limita la:
descrieri ale produselor și serviciilor;
imagini;
prețuri;
reduceri;
promoții;
disponibilitate;
stocuri;
caracteristici tehnice;
condiții comerciale.
Meniola.ro nu verifică în mod sistematic exactitatea, legalitatea, completitudinea sau actualitatea informațiilor furnizate de Partenerii Comerciali.
7.5. Exonerarea de răspundere privind tranzacțiile comerciale
În măsura maxim permisă de legislația aplicabilă, Meniola.ro nu răspunde pentru:
existența sau lipsa stocurilor;
disponibilitatea produselor;
modificarea prețurilor;
refuzul unei comenzi;
întârzieri în răspunsul comercianților;
neexecutarea unei comenzi;
executarea defectuoasă a unei comenzi;
calitatea produselor sau serviciilor;
produse deteriorate sau neconforme;
livrări întârziate;
anulări;
rambursări;
garanții;
reclamații ale consumatorilor;
litigii dintre utilizatori și Partenerii Comerciali.
Orice solicitare privind aceste aspecte trebuie adresată exclusiv Partenerului Comercial implicat.
Clientul/ Partenerul comercial este responsabil sa comunice utilizatorului/cumparatorului daca comanda plasata pe WhatsApp include un produs indisponibil.
7.6. Plăți și tranzacții financiare
Meniola.ro nu procesează plăți, nu colectează fonduri, nu păstrează sume de bani și nu efectuează decontări între utilizatori și Partenerii Comerciali.
Toate obligațiile financiare rezultate din relația comercială dintre utilizator și Partenerul Comercial sunt gestionate exclusiv între respectivele părți.
Meniola.ro nu poate fi considerată răspunzătoare pentru erori de plată, neplată, rambursări sau orice alte aspecte financiare aferente unei tranzacții.
7.7. Comunicații prin WhatsApp și servicii terțe
Platforma poate genera mesaje care sunt transmise prin intermediul WhatsApp sau al altor servicii de comunicații furnizate de terți.
Meniola.ro nu garantează:
livrarea mesajelor;
disponibilitatea serviciilor terțe;
primirea mesajelor de către comercianți;
timpul de răspuns al comercianților;
funcționarea continuă a serviciilor externe.
Orice întrerupere, eroare sau indisponibilitate cauzată de furnizorii terți nu atrage răspunderea Meniola.
Meniola.ro nu garantează că mesajul WhatsApp transmis de utilizator ajunge la destinatar, deoarece livrarea depinde de infrastructura WhatsApp și de dispozitivele utilizatorilor.
Meniola.ro nu stochează conținutul conversațiilor prin mesaje WhatsApp dintre client și comerciant după redirecționare și nu își asumă răspunderea pentru conversația purtată și conținutul acesteia.
7.8. Obligațiile utilizatorilor
Utilizatorii înțeleg și acceptă că utilizarea Platformei reprezintă exclusiv un mijloc de identificare și contactare a Partenerilor Comerciali.
Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea informațiilor comerciale, a prețurilor, disponibilității produselor și a condițiilor de vânzare direct cu Partenerul Comercial înainte de efectuarea unei achiziții.
Clientul/ Partenerul comercial este responsabil sa comunice utilizatorului/cumparatorului daca comanda plasata pe WhatsApp include un produs indisponibil.
7.9. Limita maximă a răspunderii
În orice situație în care răspunderea Meniola.ro nu poate fi exclusă conform legii aplicabile, răspunderea totală cumulată a Meniola.ro față de orice utilizator sau Partener Comercial va fi limitată la suma efectiv achitată către Meniola.ro pentru utilizarea serviciilor în ultimele 12 luni anterioare producerii evenimentului care a generat pretenția.
Meniola.ro nu va răspunde în niciun caz pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități comerciale, pierderi de date sau prejudicii reputaționale.
8.CLAUZĂ PRIVIND RESTITUIREA PLĂȚILOR ȘI POLITICA DE RAMBURSARE
8.1. Domeniul de aplicare
Prezenta Politică de Rambursare reglementează exclusiv situațiile în care Partenerii Comerciali solicită restituirea sumelor achitate către meniola.ro pentru utilizarea serviciilor software furnizate prin intermediul platformei.
Această politică nu se aplică produselor sau serviciilor comercializate de Partenerii Comerciali către clienții lor și nu reglementează relațiile comerciale dintre aceștia și consumatori.
8.2. Natura serviciilor furnizate
Serviciile oferite de Meniola constau în furnizarea accesului la o platformă software, infrastructură tehnologică, funcționalități digitale și servicii conexe destinate gestionării și publicării cataloagelor digitale.
Serviciile sunt considerate furnizate pe măsura activării contului și a punerii la dispoziția Partenerului Comercial a funcționalităților contractate.
8.3. Planuri
Prețurile pentru planurile achitate in vederea utilizării Platformei sunt facturate anticipat pentru perioada contractuală selectată (lunară, trimestrială, anuală sau altă perioadă disponibilă).
Cu excepția situațiilor prevăzute expres în prezenta Politică sau de legislația aplicabilă, sumele achitate nu sunt rambursabile după activarea serviciului.
8.4. Situații în care se poate acorda rambursarea
Operatorul poate aproba rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate în următoarele situații:
a) efectuarea unei plăți duplicate;
b) facturarea eronată din culpa Meniola.ro;
c) imposibilitatea furnizării serviciului din motive imputabile exclusiv Meniola.ro pentru o perioadă semnificativă și continuă;
d) retragerea serviciului înainte de activarea efectivă a contului;
e) alte situații expres acceptate în scris de către Meniola.ro.
8.5. Situații în care rambursarea nu se acordă
Rambursarea nu se acordă în următoarele situații:
a) neutilizarea serviciului de către Partenerul Comercial;
b) lipsa comenzilor, clienților sau vânzărilor;
c) rezultate comerciale nesatisfăcătoare;
d) suspendarea sau închiderea contului ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor;
e) indisponibilități temporare cauzate de mentenanță programată;
f) probleme generate de servicii terțe, inclusiv furnizori de internet, WhatsApp, Meta, servicii cloud sau alte infrastructuri externe;
g) modificarea preferințelor comerciale ale Partenerului după activarea serviciului.
8.6. Solicitarea rambursării
Orice solicitare de rambursare trebuie transmisă în scris la adresa:
[email protected]
Solicitarea trebuie să includă:
denumirea Partenerului Comercial;
numărul facturii;
dovada plății;
motivul solicitării;
datele bancare pentru eventualul transfer.
Meniola.ro poate solicita documente suplimentare pentru verificarea cererii.
8.7. Termen de analiză
Solicitările de rambursare vor fi analizate într-un termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor necesare.
Decizia Meniola.ro va fi comunicată în scris solicitantului.
8.8. Modalitatea de restituire
În cazul aprobării rambursării, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.
Termenul estimat pentru efectuarea rambursării este de maximum 30 de zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
8.9. Lipsa garanției de rezultate comerciale
Partenerul Comercial înțelege și acceptă că Meniola.ro furnizează exclusiv servicii software și nu garantează:
un anumit număr de vizitatori;
un anumit număr de comenzi;
un anumit volum de vânzări;
creșterea veniturilor;
obținerea unui avantaj comercial specific.
Absența rezultatelor comerciale dorite nu constituie temei pentru solicitarea rambursării sumelor achitate.
8.10. Dispoziții finale
Orice rambursare acordată de Meniola.ro reprezintă o măsură comercială și nu constituie recunoașterea unei obligații legale, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile Platformei și cu prevederile contractuale aplicabile fiecărui Partener Comercial.
După aprobarea restituirii, contul creat NU se închide automat, ci este inclus în planul gratuit (FREE) beneficiind de serviciile acestuia, până la schimbarea voluntară de către Partenerul Comercial.
În cazul în care Partenerul dorește închiderea definitivă a contului creat, este necesar să menționeze acte lucru fără echivoc, în cererea înaintată către Operator.
9. Garanția comercială ”14 zile Satisfacție garantată”
9.1. Natura garanției
În vederea demonstrării încrederii în serviciile oferite, Meniola.ro acordă Partenerilor Comerciali o garanție comercială voluntară denumită „14 Zile Satisfacție Garantată”.
Prezenta garanție reprezintă un beneficiu comercial oferit de operator și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
9.2. Perioada de eligibilitate
Partenerul Comercial poate solicita rambursarea sumelor achitate pentru primul abonament contractat în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data activării inițiale a contului Meniola.ro.
Termenul începe să curgă din momentul în care serviciul este activat și pus la dispoziția Partenerului Comercial.
9.3. Condiții de acordare
Pentru a beneficia de această garanție, Partenerul Comercial trebuie:
să fie la prima achiziție a unui abonament Meniola.ro;
să transmită solicitarea în perioada de 14 zile menționată anterior;
să aibă contul unic, activ și în stare bună;
să nu fi încălcat Termenii și Condițiile Platformei;
să nu fi utilizat Platforma în scopuri frauduloase sau abuzive.
9.4. Modalitatea de solicitare
Solicitarea de rambursare va fi transmisă în scris la adresa:
[email protected]
Cererea trebuie să includă:
denumirea societății;
numărul facturii;
adresa de e-mail asociată contului;
motivul solicitării (opțional);
datele necesare identificării plății.
9.5. Valoarea rambursării
În cazul aprobării solicitării, Meniola.ro va rambursa integral suma achitată pentru primul abonament contractat.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.
9.6. Excluderi
Garanția nu se aplică:
reînnoirilor automate ale abonamentelor;
abonamentelor achiziționate după expirarea perioadei de 14 zile;
serviciilor personalizate dezvoltate la cererea Partenerului Comercial;
serviciilor de consultanță, implementare, configurare sau dezvoltare la comandă;
taxelor percepute de terți;
situațiilor în care contul a fost suspendat sau închis pentru încălcarea obligațiilor contractuale.
9.7. Dreptul de verificare
Operatorul își rezervă dreptul de a verifica eligibilitatea solicitării și de a respinge cererile care au caracter abuziv, fraudulos sau care urmăresc utilizarea repetată a garanției prin crearea de conturi multiple ori prin alte metode similare.
9.8. Efectele rambursării
Prin acceptarea rambursării, accesul la serviciile aferente abonamentului pentru care s-a acordat restituirea poate fi suspendat sau încetat de către Meniola.ro.
După efectuarea rambursării, Partenerul Comercial nu va mai avea dreptul de a utiliza funcționalitățile incluse în abonamentul respectiv, cu excepția situațiilor aprobate expres de Meniola.
9.9. Caracterul discreționar al garanției
„14 Zile Satisfacție Garantată” reprezintă o facilitate comercială oferită de Meniola.ro în scopul testării serviciului și poate fi modificată, suspendată sau retrasă pentru viitor, fără a afecta solicitările deja formulate în perioada de valabilitate a acesteia.
10. RELAȚIA CONTRACTUALĂ DINTRE CLIENTUL FINAL ȘI PARTENERUL COMERCIAL
Orice relație comercială rezultată în urma utilizării Platformei se stabilește exclusiv între Clientul Final și Partenerul Comercial.
Contractul de vânzare, dacă este încheiat, se formează exclusiv între aceste părți.
Meniola.ro nu este parte la contractul comercial și nu își asumă responsabilitatea pentru:
disponibilitatea produselor;
exactitatea stocurilor;
prețurile afișate;
calitatea produselor sau serviciilor;
termenele de livrare;
executarea comenzilor;
retururi;
garanții;
rambursări;
reclamații comerciale.
Toate solicitările privind produsele sau serviciile trebuie adresate direct Partenerului Comercial.
10.1.Conditii pentru Clientii Finali
Aceasta sectiune se aplica persoanelor fizice care acceseaza un catalog digital publicat pe Platforma de un Partener Business, in calitate de potentiali clienti.
10.2. Natura relatiei
Clientul Final nu incheie un contract cu Operatorul Meniola prin simpla accesare a unui catalog digital sau prin generarea unui mesaj de comanda WhatsApp. Relatia contractuala de vanzare-cumparare se incheie exclusiv intre Clientul Final si Partenerul Business titular al catalogului.
10.3. Rolul Meniola
Meniola este un facilitator tehnologic. Functionalitatile puse la dispozitia Clientului Final sunt:
• vizualizarea catalogului digital al Partenerului Business;
• selectia de produse si optiuni;
• generarea unui mesaj pre-formatat pentru transmitere catre Partenerul Business prin WhatsApp.
Meniola nu primeste plati de la Clientul Final, nu confirma comenzi, nu organizeaza livrare si nu raspunde pentru relatia comerciala ulterioara.
10.4. Reclamatii ale Clientilor Finali
Reclamatiile privind produsele, serviciile, livrarea, plata sau orice alt aspect al tranzactiei se adreseaza direct Partenerului Business, ale carui date de contact sunt afisate pe pagina catalogului. Reclamatiile privind functionarea tehnica a Platformei (probleme de incarcare, erori in mesajele generate) pot fi semnalate Operatorului la adresa [email protected].
11. LIMITAREA RĂSPUNDERII MENIOLA.RO
În măsura maxim permisă de lege, Meniola.ro nu răspunde pentru:
pierderi comerciale;
profit nerealizat;
întreruperi de activitate;
pierderi de date;
erori introduse de Parteneri;
informații incorecte afișate în cataloage;
indisponibilitatea temporară a serviciului WhatsApp;
imposibilitatea transmiterii mesajelor;
litigii dintre Clienți și Parteneri.
Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „în măsura disponibilității”.
Meniola.ro nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Platformei.
Meniola.ro nu este operator de marketplace în sensul legislației privind comerțul electronic și nu facilitează încheierea contractului de vânzare-cumpărare intre Partenerul comercial si clientul final. Platforma are exclusiv rolul de instrument tehnologic de prezentare a ofertelor comerciale și de generare a unui mesaj de contact între utilizator și comerciant.
11.1. Forta majora
Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor cauzate de evenimente de forta majora, asa cum sunt definite de Codul Civil roman, inclusiv (fara limitare): catastrofe naturale, razboi, acte de terorism, pandemii, decizii ale autoritatilor publice care impiedica executarea, atacuri cibernetice masive la nivel de infrastructura globala, intreruperi ale infrastructurii de internet la nivel regional sau national, intreruperi prelungite ale serviciilor cheie de la furnizorii terti.
12. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Software-ul, designul, logo-ul, elementele grafice, funcționalitățile și codul sursă aferente Platformei sunt proprietatea exclusivă a Meniola.ro sau a licențiatorilor săi.
Este interzisă:
copierea;
modificarea;
distribuirea;
decompilarea;
utilizarea neautorizată a Platformei.
Partenerii păstrează drepturile asupra conținutului încărcat de aceștia.
Prin publicarea conținutului, acceptarea termenilor și condițiilor respectiv achiziționarea unui pachet de servicii, Partenerii acordă Meniola.ro o licență neexclusivă pentru afișarea și distribuirea acestuia prin intermediul Platformei.
12.1 Drepturile Operatorului
Toate drepturile de proprietate intelectuala asupra Platformei, inclusiv codul sursa, design-ul, interfetele, logo-ul, marca „Meniola”, documentatia si orice alte materiale create de Operator sau licentiate de acesta, apartin exclusiv Operatorului si sunt protejate de legislatia aplicabila in materie de drepturi de autor, marci si alte drepturi conexe.
Partenerul Business primeste, pe durata abonamentului si in limitele planului ales, un drept limitat, neexclusiv, netransferabil si revocabil de a utiliza Platforma in scopul descris in prezentul document. Nimic din prezentul document nu transfera drepturi de proprietate intelectuala catre Partenerul Business.
12.2 Continutul Partenerului Business
Continutul incarcat de Partenerul Business pe Platforma (texte, imagini, descrieri, logo, fotografii produse) ramane proprietatea exclusiva a Partenerului sau a titularilor de drepturi originali. Partenerul Business declara si garanteaza ca detine toate drepturile necesare pentru incarcarea Continutului si ca acesta nu incalca drepturile tertilor.
Prin incarcarea Continutului pe Platforma, Partenerul Business acorda Operatorului o licenta neexclusiva, gratuita, valabila pe durata utilizarii Platformei si extinsa teritorial la nivel mondial, pentru a:
• stoca, gazdui, reproduce si afisa Continutul prin functionalitatile Platformei;
• efectua copii de siguranta (backup);
• adapta Continutul la cerintele tehnice (redimensionare imagini, compresie, conversie formate).
Aceasta licenta inceteaza la stergerea Continutului de catre Partenerul Business sau la stergerea contului, cu exceptia copiilor pastrate temporar pentru backup tehnic si a celor pe care Operatorul este obligat legal sa le pastreze.
12.3 Sugestii si feedback
Prin trimiterea oricaror sugestii, idei, propuneri sau feedback prin formularul dedicat sau pe orice alt canal, Partenerul Business acorda Operatorului o licenta perpetua, irevocabila, gratuita, mondiala si transferabila de a utiliza acele informatii pentru imbunatatirea Serviciului, fara nicio obligatie de compensare. Partenerul Business este rugat sa nu transmita prin acest canal informatii confidentiale sau proprietare.
13. UTILIZAREA ACCEPTABILĂ
Conform legii române și celei internaționale la care România a aderat, este interzisă utilizarea Platformei pentru:
activități ilegale;
produse interzise de lege;
conținut fraudulos;
încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
distribuirea de malware;
activități care afectează funcționarea Platformei.
Meniola.ro poate suspenda sau închide orice cont care încalcă aceste reguli.
14. NOTIFICAREA ÎN CAZUL ÎNCĂLCĂRII DE SECURITATE (breach notification)
In cazul unei incalcari de securitate care afecteaza datele Partenerului Business sau datele Clientilor Finali, Operatorul notifica:
• ANSPDCP (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal) in cel mult 72 de ore de la luarea la cunostinta, conform art. 33 GDPR;
• Partenerul Business in cel mult 72 de ore de la luarea la cunostinta, prin email si notificare in panoul de administrare, cu informatii despre natura incalcarii, datele afectate, masurile luate si recomandari pentru utilizator;
• Persoanele vizate direct (Clienti Finali), atunci cand incalcarea prezinta un risc ridicat, conform art. 34 GDPR.
15. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI
Meniola.ro poate efectua:
actualizări;
mentenanță;
modificări tehnice;
suspendări temporare ale serviciilor.
Aceste operațiuni pot conduce la indisponibilitatea temporară a Platformei fără obligația acordării de despăgubiri.
16. SERVICII TERȚE
Platforma utilizează și poate integra servicii furnizate de terți, inclusiv:
WhatsApp;
furnizori de hosting;
furnizori de analiză și monitorizare;
servicii de procesare tehnică.
Meniola.ro nu controlează și nu răspunde pentru funcționarea serviciilor furnizate de terți.
Utilizarea acestor servicii poate fi supusă termenilor și condițiilor proprii ale respectivilor furnizori.
.
17. PROTECȚIA DATELOR
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Platformă.
Partenerii Comerciali sunt operatori independenți pentru datele pe care le colectează și procesează în relația cu clienții lor.
18. ÎNCETAREA UTILIZĂRII
Meniola.ro poate suspenda sau înceta accesul unui utilizator dacă:
există suspiciuni de fraudă;
sunt încălcate prevederile prezentului document;
există obligații legale care impun această măsură.
19. MODIFICAREA TERMENILOR
Meniola.ro poate modifica oricând prezentii Termeni și Condiții.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.
Continuarea utilizării Platformei reprezintă acceptarea modificărilor.
20.SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
20.1 Solutionare amiabila
In cazul oricaror nemultumiri, Partenerul Business si/sau Clientul Final sunt invitati sa contacteze Operatorul la adresa [email protected], pentru o solutionare amiabila. Operatorul se obliga sa raspunda in termen de maximum 30 de zile.
20.2 Drepturile consumatorilor – ANPC, SAL si SOL
In cazul Clientilor Finali care au calitatea de consumatori conform OG 21/1992, acestia au la dispozitie urmatoarele cai:
• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL) – anpc.ro/categorie/1271/solutionarea-alternativa-a-litigiilor;
• Platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr.
Aceste căi sunt aplicabile in mod prioritar relatiei dintre Clientul Final si Partenerul Business. In masura in care vizeaza functionarea tehnica a Platformei, Operatorul colaboreaza cu autoritatile competente.
21. LEGEA APLICABILĂ
Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul imposibilității unei soluționări amiabile, competența revine instanțelor judecătorești din România.
22. CONTACT
Pentru întrebări privind Termenii și Condițiile expuse:
Platforma este detinuta si operata de:
SESTAC ANDREI-LUCIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
E-mail: [email protected]
Website: meniola.ro
Sediul profesional: B-dul Bucureștii Noi, 136, et. Parter, ap. 5, SECTOR 1, BUCUREȘTI
Inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub numarul: F2024015429009
Cod de Identificare Fiscala (CIF): 50868102
Coduri CAEN active: 6201 (Activitati de realizare a soft-ului la comanda), 5829 (Activitati de editare a altor produse software), 6209 (Alte activitati de servicii privind tehnologia informatiei), 6311 (Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web), 6399 (Alte activitati de servicii informationale n.c.a.)
